Posts Tagged ‘мобилен оператор’

В България е по-лесно е да се разведеш, отколкото да скъсаш с мобилния оператор

Posted on: май 11th, 2025 by МИГ 2 коментара

Мобилните оператори всячески се опитват да възпрепятстват прекратяването на договори по искане на абонатите. Дори човек да си плати неустойката от три месечни вноски, пак не е сигурно, че ще се раздели с оператора, пише СЕГА.

Това става ясно от съдебните дела, които телекомите са готови да водят с години.

Върховният административен съд (ВАС) е потвърдил тези дни решение на Софийския административен съд (АССГ) да отхвърли жалба на „Йетел България“ (Yettel) срещу Комисията за защита на потребителите. Председателят на КЗП е издал заповед, с която забранява на телекома да възпрепятства правото на потребителите да прекратят договорите си. Оказва се, че въпросният мобилен оператор не отразява в своята система подадените заявления за отказ от услуги дори когато са заплатени всички парични задължения, включително и неустойките за предсрочно прекратяване.

Върховните магистрати приемат мотивите на КЗП и АССГ, че това е нелоялна търговска практика, която противоречи на изискването за добросъвестност и професионална компетентност.

В случая става въпрос за съзнателно недобросъвестно поведение на служител на дружеството, който е приел заявление на потребител, подписал го е и е взел 150 лв. неустойка за прекратяване на договора. Въпреки че заявлението е било внесено, то не е било регистрирано и приетата от служителя сума от 150 лв. не е била отразена като платена по абонатната сметка на потребителя.

Случаят е още от април 2023 г., но „Йетел България“ вместо да признае грешката и да коригира поведението си, води дела в продължение на две години. Решението на ВАС е окончателно и не подлежи на обжалване.

Наскоро КЗП информира и за друг скандален случай отпреди два месеца с починал абонат на Yettel. Неговите наследници са били подведени от служители на компанията да платят петкратно по-висока сума, отколкото е било действителното задължение на починалия. От тях е поискано да заплатят 312.43 лв., но след проверка на КЗП е установено, че реалното задължение по договора е с 252 лв. по-малко. Не по-малко скандално е, че операторът е начислил неустойка за предсрочно прекратяване на договора на починалия абонат.

Нова гавра: Мобилни оператори търсят неустойки за прекратени договори на починали

Posted on: март 21st, 2025 by МИГ No Comments

Мобилните оператори стават все по-нагли в издевателствата над своите клиенти. КЗП алармира за фрапантни случаи, в които, меко казано, те продължават да прилагат „нелоялни търговски практики“, въпреки поетите ангажименти за премахването им. Така например продължава да се възпрепятстват законните права на потребителите да прекратят договорите си по указания в него ред.

КЗП разказва скандален случай на непрофесионални действия на служители на „Йеттел България“. Проверка на комисията е установила, че компанията е предоставило невярна и подвеждаща информация на наследниците на починал абонат за размера на дължимите по договора суми. При посещението си в търговския обект на оператора с цел да прекратят договора по указания в него ред, наследниците поискали информация за размера на задълженията, като вместо за реалната стойност, служителите на оператора ги информирали, че задълженията по договора са на стойност 312.43 лв.

Потребителите заплатили въпросната сума, въпреки липсата на информация за нейния произход, след което се обърнали към КЗП за съдействие. В крайна сметка, в хода на извършената от КЗП проверка е установено, че реалното задължение по договора е било с 252.36 лв. по-малко от посоченото от оператора.

Най-скандалното в случая е, че освен всичко друго, от страна на оператора била начислена и неустойка за предсрочно прекратяване на договора, сякаш абонатът е виновен, че е починал и няма да има възможност да изпълни договора.  Случаят е от февруари тази година, което по никакъв начин не кореспондира с публично заявените от „Йеттел България“ намерения за ангажираност  към разрешаването на потребителските проблеми, каквито нееднократно бяха декларирани от негови представители от началото на 2025 г., включително и чрез публикации в медиите, посочват от КЗП.

Секира: първи мобилен оператор вдига тарифите от януари

Posted on: декември 4th, 2024 by МИГ No Comments

Голям мобилен оператор обяви вдигане на тарифите за клиентите си. Абонати на Yettel са получили SMS-и, в които ги информират за поскъпването. По-високата такса се аргументира с повишаването на скоростта на мобилния интернет и затова е различна. Ако планът включва нова скорост от 200 Mbps, абонатът ще плаща 2 лв. повече, ако е 300 Mbps – 3 лв. отгоре.

Новата месечна такса за мобилна услуга и цени на услуги по договор влизат в сила от 5 януари 2025 г. До тази дата несъгласните с увеличението могат да прекратят договора си с „Йеттел“ без санкции.

Ето и цялото съобщение от компанията:

За да посрещнем нарастващите дигитални нужди, подобряваме абонаментния ви план* с повече национални минути, повече MB и по-добра скорост, за да бъдете по-добре свързани и информирани за нещата, които са най-важни за вас.

Промените са автоматични

Според вашия план, считано от 3 декември, автоматично ще бъдат добавени подобрения като двоен обем мобилни данни, повече национални минути и/или по-висока скорост на интернет. Те ще бъдат активни и достъпни за използване до изтичане на срока на договора ви. Вижте в получения SMS какво сме подобрили в плана ви.

Екстри без допълнително заплащане ви очакват в приложението Yettel 

Ако вашият план отговоря на условията ни, ще можете да активирате безплатно от 4ти декември още услуги като Max или Storytel, както и допълнителни международни минути, роуминг MB за Зона Европа без ЕС, абонамент за най-новата ни услуга Смарт Майстор. Проверете в приложението Yettel коя от услугите можете да активирате. Направете го по всяко време до 31 януари 2025 г. и ще можете да използвате съответната услуга за период от шест месеца от активацията.

Новият ви абонаментен план и цени на услуги

За да продължаваме да предлагаме висококачествени продукти и услуги, от 5ти януари 2025 г., се променя месечната такса, както и цените на определени услуги.

Промени в цените 

Промяната в цените на услугите се отнасят за абонаментни планове Тотал, Тотал +, Тотал Макс, Тотал Unlimited, GloBul Smart, SMART GROUP, Start, Любимец, Unlimited 50, Тийн, Mobile Internet, Интернет, Интернет+, Интернет Макс, Интернет по мярка.

Интересно в секцията „Въпроси и отговори” Yettel сами дефинират увеличението на цените със следната питанка: „Трябва ли да предприема нещо, за да получа тези подобрения?”.

Практиката показва, че всеки път когато един от операторите на мобилни услуги повиши цените си – а това се случва на практика всяка година – останалите също следват „добрия пример”. В този смисъл очакваме съвсем скоро и A1, и Vivacom да обявят подобни „подобрение” на услугата.

Плащаме до 3 месечни такси неустойка при прекратяване на договор с мобилен оператор

Posted on: ноември 28th, 2024 by МИГ No Comments

Мобилните оператори доброволно се съгласиха да направят корекции в договорните текстове, свързани с предсрочното прекратяване от страна на абонатите, след съгласуване с Комисията за защита на потребителите, съобщиха от комисията.

Ще бъдат въведени лимити на неустойките за предсрочно прекратяване – до три стандартни месечни такси.

Коригираните клаузи премахват задължението на абонатите да възстановяват под формата на неустойки предоставените от страна на операторите „отстъпки“ от цените на месечни абонаменти и от цените на закупени в брой или на лизинг крайни устройства. Правото на операторите да претендират възстановяването на отстъпки е прецизирано да се отнася само за част от реално предоставените отстъпки, а не за отстъпки за бъдещ период, каквато възможност предвиждаха старите текстове, обясняват от КЗП.

Променените клаузи ще се прилагат за всички действащи договори, считано от датата на влизане в сила на промените при спазване на сроковете съгласно Закона за електронните съобщения. Промените няма да се отнасят към договорите, които вече са били прекратени.

Мобилните оператори успяват да намерят начин да печелят и от това ограничение, защото стандартните такси често са по-високи от заплащаните от клиента. При заявление за предсрочно прекратяване на договора клиентът изведнъж разбира, че сумата, която е плащал досега, е била промоционална, а неустойката е за съвсем различна сума.

КЗП призовава потребителите да бъдат бдителни и да докладват за всички съмнителни клаузи в бъдеще. Оттам напомнят, че според закона за защита на потребителите (чл. 68м) потребителят има право на намаляване на цената или да развали договора с търговеца, сключен в резултат на използваната нелоялна търговска практика, и да претендира обезщетение за претърпени вреди по общия ред, когато по заповед за забрана на прилагането на нелоялна търговска практика на председателя на Комисията за защита на потребителите има влязло в сила решение на Върховния административен съд, което я потвърждава, заповед, която не е обжалвана в законовия срок или жалбата срещу нея е оттеглена.

Стотици хиляди българи пак под стрес заради BG-ALERT

Posted on: ноември 7th, 2023 by МИГ No Comments

От днес официално започва тестването на системата за мобилно известяване при извънредни ситуации и бедствия – BG-ALERT, съобщава бТВ. Ако получите съобщение – не се притеснявайте.

Тестването ще става поетапно. Първата област, в която днес хората ще получат съобщението, е Габрово.

На 29 ноември ще има национален тест. Това ще се случва в диапазона между 12 ч. и 12:30 часа, като единствено потребители с мобилни устройства, които поддържат технологията Cell Broadcast, ще получат известия.

„Tестовото съобщение ще бъде придружено със звуков сигнал и ще може да бъде спряно от потребителя след получаване. Съобщението ще бъде получено на мобилните устройства без значение в какъв режим са и на кой мобилен оператор“, обясни вчера директорът на пожарната главен комисар Александър Джартов.

Идеята е хората, които се намират на потенциално опасно място, да бъдат уведомени своевременно. В Европа 17 държави разполагат с подобни системи.

На 1 ноември съобщение от BG-ALERT, пуснато малко преди 19 ч., със силен звуков сигнал и вибрация изплашиха много граждани. При повечето потребители известието дойде с текст: „Внимание, опасност!“, а при някои имаше и сигнал от президента. В съобщението пишеше също „test test“ и имаше препратка към сайта bg-alert.bg.

Оказа се, че служител на фирмата, отговаряща за интегрирането на новата система – ДЗЗД „Сискод“, по погрешка е натиснал грешен бутон.

Мобилните оператори вдигат цените заради инфлацията

Posted on: декември 30th, 2022 by МИГ No Comments
Мобилните оператори вероятно ще вдигнат цените на месечните абонаменти от следващата година заради високата инфлация през 2022 г. Това прогнозира председателят на Асоциацията за защита на потребителите Пейо Майорски. Според него новите условия ще влязат в сила най-рано през февруари 2023 г., след като излезе официалната статистика за инфлацията в България за тази година.

Клиентите трябва да бъдат информирани със съобщения, както се случи миналата година. Повишението вероятно ще засегне още интернет услугите и кабелната телевизия, съобщава БТА.

„В общите условия на договорите с операторите е записано, че месечните абонаменти се индексират със средногодишния индекс на потребителските цени на НСИ за предходната година. До края на ноември официалната статистика показва, че инфлацията е 15,8 на сто, което означава драстично покачване на цените на мобилните услуги“, каза Майорски. При месечен абонамент от 20 лв. ще има повишение с около 3 лв., при 30 лв. с около 5 лв., а при 40 лв. – с над 6 лв.

„Комисията за защита на потребителите не е направила нищо за една година във връзка с едностранното вдигане на месечните абонаменти при мобилните оператори. Договорите продължават да са в полза на компаниите, като клиентите не могат да се откажат от тях или да предоговорят условията си“, подчерта Майорски. По принцип евродирективата дава по-големи права и защита на потребителите, която не е пренесена добре в българското законодателство. Клиентите трябва да могат да се откажат от договора при промени от страна на мобилния оператор без допълнителни такси и начисления или да могат да си изберат друг по-евтин абонаментен план. Дори могат да предпочетат да си сменят оператора, ако друг им предлага по-изгодни условия, посочва Майорски.

От друга страна мобилните оператори получават милиони компенсации заради високите цени на електроенергията. Така с повишението на цените на абонаментите компаниите ще реализират огромни печалби на гърба на потребителите, коментира Пейо Майорски. Според него омбудсманът, държавата и КЗП трябва да се намесят.

В началото на тази година мобилните оператори също повишиха цените между 1,5 и 3,3 на сто заради инфлацията през 2021 г. Мобилните оператори обясняват едностранното вдигане по действащите договори с предвидената подобна възможност в Общите условия към тях. Затова и не е възможно клиентите да прекратят договора си предсрочно без неустойки. Промяната засяга всички частни и бизнес клиенти, ползващи мобилни и фиксирани услуги.

И „Виваком“ вдига цените заради инфлацията

Posted on: декември 23rd, 2021 by МИГ No Comments

И третият оператор, Vivacom, планира да повиши цените на услугите си в началото на 2022 г. заради инфлацията. Преди два дни А1 и Теленор заявиха подобно намерение, което вече предизвика проверка от Комисията за защита на потребителите (КЗП).

„Във връзка с увеличението на цените на основните енергоносители, оборудване и услуги планираме промяна на месечните абонаменти, като те ще бъдат минимални и няма да надвишават натрупаната инфлация за 2021 г. Увеличението на месечните абонаменти се извършва на основание на Общите условия на Vivacom за съответните услуги и ще бъде не повече от 1 лв. с ДДС за всяка услуга.

Промяната ще се отрази във фактурите считано от м. февруари 2022 г.“, гласи съобщение на интернет страницата на Vivacom

Промените засягат всички услуги за частни и бизнес клиенти, освен тези на Социални абонаментни планове и Планове за хора с увреждания.

Услугите, чийто месечен абонамент е до 19,99 лв. с ДДС, ще поскъпнат с 0,50 лв. с ДДС. Тези над 19,99 лв. ще се увеличат с 1 лв.

А1 прогнозират, че услугите ще поскъпнат средно с малко над четири процента, а Теленор планират повишение от около пет процента.

КЗП: Увеличението, обявено от А1 и Теленор, е незаконно

„Незаконно е мобилните оператори да увеличават цените на услугите от Нова година, като ги индексират с инфлацията от 2020 г. , заяви тази сутрин пред БНТ председателят на КЗП Димитър Маргаритов.

Той обясни, че законодателството позволява на фирмите да индексират цени по вече сключени договори единствено с инфлацията от предходната година.

Така че обявеното намерение от телекомите за оскъпяване на действащите месечни абонаметни планове от Нова година, може да бъде само с инфлацията от 2021 г.

Мобилните оператори вдигат цените от Нова година

Posted on: декември 21st, 2021 by МИГ No Comments

Два от трите мобилни оператора – „Теленор“ и А1, сюрпризираха днес абонатите си, като с SMS ги известиха, че от Нова година вдигат цените по действащите към момента договори.

„За да продължим да предоставяме висококачествени услуги, месечните абонаменти ще се индексират със средногодишния Индекс на потребителските цени на НСИ за 2020 & 2021 с общо около 5%. Промяната ще се отрази във фактурата от фев’22“, гласи съобщението на „Теленор“.

С малко по-нисък процент А1 ще увеличи цените на месечните абонаменти, като от компанията уточняват, че индексацията, отчита инфлацията от 2020 и 2021 г. За миналата година увеличението е 1.7%, колкото е средногодишната инфлация, измерена от НСИ, а за тази година – 2.4%, каквато е прогнозата на МФ за средногодишната инфлация за 2021 г. Така общото увеличение е с 4.1%, ако прогнозата на МФ се сбъдне. Много вероятно е средногодишната инфлация за 2021 г. да се окаже по-висока – в последните три месеца бяха отбелязани рекордни за последните 10 години месечни нива от 6 и над 7%.

Едностранното вдигане на цените по действащите договори мобилните оператори обясняват с предвидената подобна възможност в Общите условия към тях. Затова и не е възможно недоволните клиенти да прекратят договора си предсрочно, без да бъдат санкционирани с неустойки. Промяната засяга всички частни и бизнес клиенти, ползващи мобилни и фиксирани услуги. Тя ще влезе в сила през първото тримесечие на 2022 г., след като Националният статистически институт обяви официално инфлацията за 2021 г.

Засега третият мобилен оператор „Виваком“ не е обявил повишение на цените по сключените вече договори заради инфлацията.