Поредна схема, свързана с онлайн пазаруване, набира скорост. Потребители, които не са получили свои пратки след покупки от чуждестранни електронни магазини, започват да получават писма от адвокатски дружества с искания за плащане.

За това предупреди основателят на платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова в предаването „Бизнес старт“ по Bloomberg TV Bulgaria.

По думите ѝ най-вероятно става въпрос за продължение на две от най-често срещаните измами с фалшиви онлайн магазини, установени в проучване на Представителството на Европейската комисия в България.

При първата схема се създават фалшиви електронни магазини, чиято цел е да събират лични и платежни данни, без реално да продават стоки. При втората потребителите получават нискокачествени, а понякога и опасни продукти.

„Потребители, които са поръчали стоки от електронни магазини, но не са взели пратките си, след месеци или дори година започват да получават писма от адвокатски дружества с искане да заплатят куриерски разходи за доставката и връщането на стоката, както и допълнителни такси и лихви. В писмата се посочва, че при неплащане срещу тях може да бъде образувано съдебно производство“, обясни Руменова.

Тя уточни, че ако става дума за поръчки от фалшиви електронни магазини, потребителите трябва да подадат сигнали до компетентните органи.

Ако обаче покупката е направена от реален търговец и клиентът впоследствие е отказал да получи стоката, е възможно да носи отговорност за неизпълнение на договорните си задължения и срещу него да бъдат предявени подобни претенции.

Според Руменова една от най-честите причини хората да отказват да приемат пратките си е липсата на услугата „преглед и тест“. Това поражда съмнения относно качеството на продукта.

Тя припомни, че всеки електронен магазин трябва да посочва в общите си условия дали предлага такава възможност, като препоръча при покупки от непознати търговци потребителите да избират именно такива, които я предоставят.

Експертът предупреди, че подобни измами вероятно ще стават все по-чести, включително заради развитието на изкуствения интелект. По думите ѝ е необходимо повишаване на дигиталната култура на потребителите чрез образование, медиите, експерти и институции.

Руменова обърна внимание и на риска при пазаруване през т.нар. маркетплейси. По думите ѝ много потребители не осъзнават, че тези платформи обединяват предложения на различни търговци.

На практика покупката често не е от компанията, която управлява платформата, а от конкретния продавач, публикувал офертата.

Специалистът по потребителски права препоръча преди всяка онлайн покупка да се проверяват внимателно търговецът, условията за продажба и характеристиките на продукта.

Тя напомни, че при покупки от търговци извън Европейския съюз защитата на потребителите може да бъде по-ограничена, а европейските правила не винаги се прилагат по същия начин, както при търговци, установени в ЕС.